原本直挂行李的航线显示要重新托运，严重影响后续行程
发布于 2019年07月17日 21:33
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我在6月26日通过飞猪购买了东方航空2019年10月18日出发，北京-上海-美国夏威夷的东航联程机票。因转机时间仅1小时40分钟，我当时特意看到说行李直挂，所以才购买了这一航线，如果当时知道不确定行李是否能直挂，我根本不会买转机时间如此紧张的机票。今天一早发现之前买的显示行李直挂的航班现在显示行李要重新托运，对于1小时40分钟的转机时间来讲几乎不可能，于是致电东航客户，问题1我的航线到底能不能行李直挂，回答说不确定，必须要3个月之后值机的时候才能知道；问题2什么情况下无法直挂行李，回答说不知道；问题3今天的同一航线是否可以直挂，回答说不知道；问题4请提供东航在首都机场值班或柜台的联系方式，回答说没有，查不到，只有一个国际行李托运的部门。沟通没有任何帮助之后我要求转投诉热线，转接之后直接断线。二次致电直接拨入投诉热线，反映相同的情况，提出相同的问题，得到的回答基本一致，就是问题4一口咬定说没有北京的任何联系方式，我反馈刚才的同事还说有一个国际行李托运的电话，请问这位接听的男员工为什么说没有？男员工说如果我需要可以打114查号。瞬间爆炸！我打到你东航95530的电话问你们北京的联系方式，你居然让我打114？在我反问对方是否为东航员工的时候，电话就被直接挂断了。并且当再次致电的时候一直拨不进去，长时间忙音，估计已经被你们拉黑了。 我的诉求： 1、希望确认是否可以直挂行李。 2、如果无法确认，我想知道什么情况下无法直挂。 3、对于今天挂断我电话的男员工，向我解释为何挂断客人的投诉电话，并且道歉。
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