拍机堂作为一个二手手机竞拍平台，屏幕维修过和更换假屏混为一谈。
发布于 2019年07月18日 19:31
- 17347519114
- 拍机堂
- 不予退款,假货
- 退款,赔偿,作出处罚
- 1149元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-21 10:01:04
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 19:48:57
已分配商家 拍机堂
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 19:48:57
发起投诉
07-18 19:31:46
在该平台，通过竞拍，获得了一部华为p20pro，该平台验机报告中称，屏幕维修，外观完美，显示完美，可是到手后更换假屏，显示区域和屏幕分辨率都不一样了，却强行说符合检测项。在平台处理期间，我问过4个以上客服，客服明确表示可以退货，于是我退货一次，失败，第二次再问，客服依然让我退货，我再次将产品退回，仍旧失败，再次询问客服后，说帮我申请特殊退货，在等了4天后，电话告知，不行，他们的显示完美和外观完美要由他们的规则定，更换假屏之后仍然能说外观和显示完美。这我就不说了，哪我请问，被客服忽悠着浪费的10天时间，以及退货产生的人力，物力，和物流成本，谁来承担？而且中途客服变脸极快，上一位客服说的下一位客服就不认了，难道作为客服就能乱说话？在日常，客服相当于平台而言，就是平台的外交部发言人，请问外交官员说话能随便不认吗？平台故意拖延时间，拒不处理，10天时间，两次退货，5问客服，两通电话，而且作为一个交易平台，在商品本身没有任何变化的情况下，不影响二次销售，拒绝退货，本身就存在问题。
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