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投诉至今无人联系处理

申请惠普公司免费更换本人笔记本电脑电池

2016年12月27在京东购买（惠普(HP)暗影精灵II代PLUS 17.3英寸 ）一台 购入后使用至2019年6月导致外壳变形。 经查询调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题，在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。 在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。今日我仍未收到来自惠普公司的官方通知更新。在向法律系老师咨询后我认为惠普公司这一行为无疑侵犯了我作为消费者的正当权益。 故我向惠普公司提出免费更换电池请求，惠普公司工作人员以我电脑超出两年为由拒绝了我这一正当理由。 在此我提出投诉，希望惠普公司能够重视这一问题，本着对消费者负责的心态承担起自己作为跨国企业的责任与义务。 同时在发现电池鼓包后电话致电惠普客服，其所联系的所谓客服代表，回复本问题不属于她们负责帮我转接惠普工程师因等待时间过长，接待客服说24小时内工程师会致电本人，时间过去24小时本人并未收到惠普方面的任何回复。从新致电惠普客服转接工程师后，工程师表示未收到公司对于本款笔记本电池缺陷通知，同时还表示该缺陷并不影响正常使用，然而其电池上清楚写明“如电池膨胀请勿继续使用”，这是对消费者生命安全的极大不负责任，以一年保修已过期来搪塞惠普公司自身过失造成的重大安全隐患，实属不负责任。作为消费者，我强烈要求维护自身正当权益，要求惠普公司立即予以合理答复并对消费者的损失进行道歉，立即免费提供原厂全新电池的更换并对电池配件提供法律规定时长（最低不少于三个月）的质量保证，并确保新品电池不会再出现类似问题，