脑出血无法上飞机,去哪儿网以诊断证明在购票之后,不予全额退款
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【申请办结】此单病退,材料日期是航前不符合病退材料规定。我司核实:1县以上诊断书 材料 收费凭证 陪同2人, 材料日期必须在买票后出行前,如果自愿退4h前手续费票面50%和我司页面规则一致,此单和消费者解释所需材料日期等和自愿退规消费者认可的,表示暂无需取消机位,会咨询带乘机人去医院尝试开具符合日期的材料,建议消费者如开到可航前1天订单中申请病退 如果无法开到确认要退可航前4h前申请自愿退,消费者认可,协商成功
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已分配商家 去哪儿网客服
总共购票三张总金额2628,上面的金额输错了
7月10日,黄发兵在银川人民医院检查出疑似脑血管瘤,位置不好,银川无法进行后续治疗需北京医院就诊,7月13号去哪儿网订7月22日银川飞北京机票航班号国航CA1228. 病人因为病情时而会出现头晕不能动的状况,怕上不了飞机,7月15号咨询国航客服,客服要求三级以上医院出具诊断证明最好加上“适宜乘机”字样,否则发现病症不予乘机。7月16日咨询银川人民医院,医生答复脑出血患者建议一年内不予乘坐飞机,7月18日咨询“去哪儿”网客服提交因病退全款申请,后以诊断证明在购票之后不予退款。现在再贵平台进行投诉需输入订单号,APP上不能显示订单号,打电话询问客服,按其指示依然无法查询到订单号。我现在订了三张票,病人黄发兵,陪同人员张爱霞和潘从海,是一张订单订三张票。 票号999-506******* 999-506******* 999-506******* 现在的情况,飞机不让坐还不能退全款
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