距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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从五月份返厂处理,到现在仍是客服推给技术分析,技术以人为损伤给报价部门,报价以无权处理推给客服,魅族这种处理方式能不有点效率?不提供任何证据就说人为。如果是人为损伤,我只要证据说明下面三大问题: 1、怎么保证我自费换屏时换的屏是好的?怎么保证整个换屏过程没有工程师操作导致的问题?既然你们可以推测人为损伤,我也有权质疑你们维修工程师不专业,他人为损伤导致。 2、怎么判定是人为损伤?提供证据。 3、既然判定是人为损伤,按理来说出现漏液的地方是随机的,那pro7为什么都是左上角定位开始漏液? 既然消费者是你们的客户,我可以要求你们以8D报告的形式解释上面这三个问题。我看了报告没毛病,可以接受你们判定的结果。如果还有其他问题我会补充。
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客服沟通的最优方案就是便宜40块,自付460元换屏,这是来搞笑的吗?什么证据都没有,就说人为导致。还有Pro7内屏漏液为什么都是从左上角开始?我还怀疑你们给我换屏的人不专业,没换好!斗争到底直到有合理的处理方案!
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今天未收到私信,,需要沟通可以电话联系…
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已分配商家 魅族客服
补充第一次自费换屏的记录,及深圳维修记录。
本人于2018年6月7日购入魅族pro7,2019年4月13日在广州天河区天河路490号魅族授权服务体验中心自费500元更换屏幕总成,维修人员承诺30天内屏幕有质量问题免费更换。不到一个月时间,2019年5月8号左右屏幕左上角无故出现紫色斑点,并逐步扩散至整个屏幕,而外屏是完好无损的,最后完全黑屏。 2019年5月12日至广州天河路490号魅族授权服务体验中心,维修人员说人为挤压导致内屏碎了,不予保修,需要自费500元。我说手机换屏不到30天,贴膜戴壳使用,未曾摔落,外屏连划痕都没有,内屏怎么可能这么容易裂?来之前我也在网上了解了魅族pro7有多例左上角漏液而外屏确是好的,再说使用过程中的外力来源是随机的,为什么pro7都是左上角先出问题。面对这些问题维修人员没有正面回复,只说你可以返厂试试。 2019年5月21日左右我又预约线上寄修,5月23日安排寄到深圳鼎盛创意园3楼301室售后服务中心维修,5月30日左右通知结果,与线下一致,人为导致,不保修。我让其提供详细的检测报告,答复是无法提供,需要原厂才能检测。于是又自己掏了快递费寄到珠海魅族原厂,结果也是让人失望,人为因素造成。多次跟客服联系,客服总是以超出更换屏幕30天的有效期为借口让我掏钱,我说我出现问题是在30天内并到你们的线下店维修,你们的结果不合我意,凭什么说超出有效期。后面的沟通总是以人为因素推脱,拒不保修。 我不是第一次买魅族手机,从MX、MX2(两部)、魅蓝、MX5到现在的pro7,也给身边的人推荐魅族手机,都没有遇到这种情况。除了MX返厂保修过一次电池鼓包,对魅族的质量是相当认可的,但现在魅族的初衷似乎变味了,不愿意承认自己的错,各种推脱给消费者。这次pro7这样的处理结果对我来说不能接受。由于没有第一时间收集到手机出现问题的图片,只能补一张2019年4月13日自费维修的图片及一张深圳送修的记录。另外本人有一段与魅族客服沟通的电话录音,有需要时也可提供。希望此次投诉能联合更多的小伙伴来解决这个问题。
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