至今仍未解决，要求客服主管继续沟通赔偿方案

您好，关于您反馈的酒店问题，主管已联系您处理，酒店多收费用已退还，携程另补偿您部分费用，方案为您保留，还请您考虑下哦，如需要请随时电话联系我们，谢谢

至今酒店仍未道歉，拒不承认自己的错误和对入住客人带来的损失。携程的赔偿方案非常敷衍，没有诚意，且该问题酒店在众多投诉下依然在继续合作！

关于客人反馈的酒店问题已联系客人处理，酒店多收费用已退还，携程另补偿客人部分费用，方案保留，办结

您好，主管会为您再次协调，请您耐心等待下。

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。

第一，通过携程预订的酒店存在盗刷客户信用卡的情况。这个酒店是预付款，就是所有的费用在预定的时候就已经支付了。但是从我开始入住到入住结束，甚至入住结束后3天还在不停刷我的卡，一共刷了七笔！超过1000美元的预授权？？这是什么酒店？黑店嘛？！我所有的费用都已经预付过了。   第二，反映给携程后超过1个月还是没有解决。在酒店盗刷我信用卡之后我第一时间先联系了酒店，酒店拒不承认。联系携程，携程居然还帮酒店说话，说是不是我搞错了，酒店不可能盗刷卡的。好在我立即联系了发卡银行建设银行，给我专门出具了未经我授权的刷卡记录证明文件，商户名都是这个酒店。我再联系酒店，酒店开始含糊其辞，在不同的部门之间不断推诿。继续联系携程并把银行证明文件发给携程后，携程号称很重视，说是把我这个问题反映给公司高层作为重要事项处理（事实上从后续的处理结果来看完全看不出携程重视态度），但时至今日没有给出一个合理的处理结果。   第三，酒店向携程提供了虚假的证明材料，携程没看出来反而告诉我不存在盗刷情况。在携程向酒店询问相关情况后，酒店向携程提供了我消费的水单。可惜的是，这张酒店向携程提供的水单连我定的房间号都搞错了，入住和离店日期也完全不对，这根本就不是我的账单。携程居然这都没看出来，还告诉我酒店没问题。还好我保存入住的时候酒店提供的水单，并发给了携程。   第四，无良酒店拒绝赔付和道歉，携程对酒店完全没有约束力。在提供了一系列强有力的材料和证明文件后，酒店终于承认有问题了，但仅仅简单傲慢得说了一句“我们刷错了”，不仅拒绝赔偿，而且连道歉都没有。由于酒店的盗刷，我的信用卡额度被冻结，不能消费，每天还得花费大量时间和酒店以及携程沟通，极大的影响了我在美国的旅行。我向携程多次要求，我需要酒店的赔偿并且要正式道歉。但携程表示他们无法要求酒店做到。     最后我想说的是，我是携程的老用户了，目前已经是会员体系最高级别的钻石会员，但仍然得不到公正的对待，携程在出了问题之后，不是第一时间站在客户的角度去解决问题，而是不断替酒店方面去辩护真让人匪夷所思。如果携程对于合作方没有任何管控措施，对于合作酒店侵害携程客户的行为没有态度和动作，那携程自身理应承担相应的直接赔偿责任！