1.信息混乱误导消费者2.购买虚假保险和机票3.信息不核实
发布于 2019年07月20日 17:15
- 17347523992
- 同程艺龙官方微博
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假发货,价格问题
- 退款,赔偿,道歉
- 2400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-23 10:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
乘客预定名字颠倒，抵达机场无法出行，此订单联系航司核实名字颠倒可以更改，因在核实过程中，发现乘客证件有效期处理，更改名字与更改证件不能同时操作，故建议客户退票重新购买新票，此订单协商退票处理，关联订单乘客已联系航司更改名字完成，此订单退票等待航司审核，客户接受
补充投诉
07-21 09:17:04
联系后 依旧开具不出新加坡航空公司的证明改名费规定文件 强行实施霸王条款高额改名费 在自己不核实信息 混淆确实信息的情况下 依旧强制加收超出航空公司的改名费
补充投诉
07-20 18:17:39
航空公司不收取改名费，中介强行收取高额改名费是否合理？并且同程名字错误同程也存在误导的责任，随意收费，应该得到市场监管。
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 17:19:03
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 17:19:03
发起投诉
07-20 17:15:10
1.于5.17和5.21分别在同程艺龙用英文版购买了墨尔本飞上海和厦门飞墨尔本的机票，由于名字姓名相反导致墨尔本飞上海无法登机，同程不予退款机票。根据正确的名字是陈琳蓉。然而根据同程艺龙所发英文版行程单，在英文中名在前姓在后，MS加在姓前Linrong Chen是正确的写法导致了我本人核实的时候觉得信息无误造成误导，另外同程给的信息中有的姓在前名在后有的名在前姓在后给本人核实带来了非常大的误导。因此同程艺龙存在系统设计不合理导致信息混乱的问题。2.同时也并未要求我上传证件核实信息，要求退款未登机成功的机票。另外承担还未起飞的厦门飞墨尔本机票的改名费500。3. 由于我名字信息错误，同程艺龙仍然能为我购买虚假出行保险，同程艺龙作为投保人未核实被保人的信息，因此存在欺骗消费者行为，要求道歉赔偿。
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