马蜂窝霸王条款不退款,所谓承诺酒店延期实为忽悠消费者
- 17347524821
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺,忽悠客户
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,给相同价值的酒店
- 1755.13元
- 已回复
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经与用户沟通,暂未能达成一致。
多次联系申诉无果,拖至今天,相信商家不会因为哪个机构或第三方介入而回复
事情发展至今天,本人至少每天一次申诉,但平台客服态度傲慢,爱理不理,直到现在,三天完全没再跟进回复。感觉弱势消费者很难维权。
已分配商家 马蜂窝旅游客服
本人于6月3日订了台湾垦丁风尚会馆7.20至7.22的用房,但临行前7.17日同行小孩病了,我们在广州,不能如期而至,故致电马蜂窝客服反馈情况,且于18日提供了,病历,药费单及诊断证明,关系证明第材料。但马蜂窝回复不能取消的霸王条款,经再三申诉,后来回复说可以改期。但由于小孩仍未康愎,故出行须延迟两三周,于是本人提出未来两三周的用房时间,但平台果断回复没房,但又说可以延至未来一年使用。 本人当时回复马蜂窝,延期可以接受,但在本人拟出行的档期中须可用,否则即使承诺可改期也根本用不着。如实在不行,换同价酒店也行,如实在不行就直接退款。 7.18日,平台拟再反馈跟进并回复,但等了三天,期间本人每天也有致电询问及申诉,但今天7.20,正是预订的入住日,但仍未收到平台回复。故,本人觉得,马蜂窝是想不了了之,完全没有处理此事,因过了今天入住日,本人既没到又没接受其所谓的延期政策,那么就默认本人自动放弃权益。 有见及此,本人希望恳请贵平台能帮助介入协调,为我们弱势消费者争取该有的权益,十分感谢。
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