携程网和商家制定霸王条款规定严重侵害消费者权利
- 17347525275
- 携程酒店客服
- 霸王条款,不予退款,客服不处理/处理不当,强迫消费
- 退款
- 268元
- 投诉已完成
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已分配商家 携程酒店客服
本人预订了于2019年7月20日23:00分预定了7月26到7月28日民宿一间,23点01分因为行程有变化去取消订单,(2分钟不到)却告知无法全额退款,且民宿一分钱也不退,经过多次协商,携程和民宿态度强硬拒绝退款,就问下从预定到退订2分钟不到,就要消费者承担费用,合理吗?退订后完全可以有其他消费者在预定。然而携程这种一经预订就不可取消的做法已经构成了格式条款,免除其自身应尽的责任,侵害了我们消费者的权益。 我认为携程和民宿方存在不合理的霸王条款。 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。民宿或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。 介于这两点依据,特像贵平台投诉,希望携程和民宿方按相应规定退回我全部房费。
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