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07-21 11:49:38
已分配商家 帅淘巴士TaoBus
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发起投诉
07-21 11:12:19
我在2019/07-21上午10:12分在帅淘巴士公众号上买了四张广州到珠海10:30发车的票，从地铁口出来之后去找了向导，因为是第一次坐这个帅淘巴士的车，看到有人给手机给向导看，我过去也掏出手机给向导看，我跟向导说我们四个人，还有一个正在赶地铁过来，人还没齐，向导说车不能等，准时走，然后我就说我要退票，向导让我联系人工客服，在我联系人工客服之前，这个向导已经帮我签到了，所以我下面图片的订单显示的是已出行状态，而实际我们四个人都没有上车，我马上电话人工客服之后，我跟人工客服说我要退票，我让人工客服直接帮我后台操作退票，人工客服说她不能后台操作退票，让我自己去订单改签再退票，这个时候实际是这个订单被向导签到了无法退改的，而人工客服却没跟我说已经签到了没办法改退，直到我去问向导，向导跟我说已经签到了，我们还有一个人没到只到了三个人，她却没问我们要不要坐车就私自给我们签到了，导致我在订单上无法退改问她，她才说订单已经签到了无法退改，后来我打电话客服，客服也才跟我说签到了无法退改票，客服说不可以退票，可以帮我改下一趟车，但是要补收50%手续费，我看了改签规则发车前60分钟内是收10%手续费，那帅淘巴士就是霸王条款无故收我50%，改签手续费，我现在没有坐这趟车，帅淘巴士也未给我改签和退款，我请求帅淘巴士退款并做出解释！
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