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毒app发货的鞋收到后有瑕疵是穿过的鞋但平台并不承认也不给退款

用户6144339848 发布于 2019年07月21日 16:04
  • 17347526114
  • 毒app客户服务
  • 不予退款,商品质量问题
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚
  • 2019元
  • 投诉已完成
用户6144339848 评价 07-21 19:27:09

用户6144339848 确认完成 07-21 19:27:09

毒App客户服务
回复 07-21 17:11:25

您好,已帮您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电

用户6144339848 补充投诉 07-21 17:10:45

下午客服回电的时候说仓库监控视频调取了,查看没有任何问题,也说可以提供给我看,但我打客服电话,客服说让我再线咨询一下,我跟在线客服说的时候客服说视频还没上传,让我等,我问多久,就是让我等,连时效都没有,我是不是可以怀疑这段期间他们平台会删掉视频内对他们不利的片段,提供给我的会是什么问题都没有的视频。下午回电客服说昨天同意给我退款是她工作失误,确实不能给我退款的,就算邮寄回去了也是不能退的,也得给我邮回来

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-21 16:24:09

已分配商家 毒app客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-21 16:24:09

用户6144339848 补充投诉 07-21 16:22:09

商品描述清楚的写着新商品可能有会胶水,材料,鞋底等一些气味,可以放在通风处一段时间,味道减轻再穿。可是我现在收到的是带香味的,怎么解释呢!鞋上的污渍非常明显,难道工作人员看不出来?狡辩,不然就是明知道有问题,逃避责任的说辞

用户6144339848 发起投诉 07-21 16:04:18

7月14日在毒app上购买了一双aj13黄蜂37.5码女鞋,7月20日早上8点54分收到货,开箱检查后发现1、鞋底有刷过的黑色痕迹。2、一只鞋的鞋尖出有黑色污渍。3、两只鞋的脚踝内侧皮面有黑色摩擦过的痕迹,明显是穿过后双脚走路摩擦过的痕迹。4、鞋舌有黄色污渍。5、鞋舌包括后跟位置发黄,与鞋内底颜色不一样,内底是纯白色。6、鞋内底起球(黑色球)7、鞋内有香气,并没有新鞋的那种塑料味或者鞋盒子的味道,而是很香。以上诸多问题我在9点05分打过人工客服后,客服说在线上传图片,描述问题,会有工作人员与我联系处理,结果当天下午有客服回电说如果我觉得鞋有问题可以给我退款,但因为要送人这双鞋退掉我会再买一双,现在鞋涨价了,平台没有仔细审核鞋就给我发来导致的后果应该平台来承担,补退差价,弥补损失。但客服回绝了,称要去仓库调取视频检查是否是工作人员的问题,48小时内回电。7月21日下午接到同一个客服的电话,又称看了视频监控,鞋子收到的时候工作人员检查是没问题的,没有我所谓的污渍,这个不能退款,视频也可以给我看,我问怎么能给我退,客服说除非我能提供刚打开箱子的时候检查鞋有问题的视频。因为已经过去1天的时间了,我说昨天检查鞋后有问题就放在盒子里没动过,我现在录行不行,客服说得提供刚开箱的视频,否则没办法的。我开箱检查有问题联系你们的时候咋没有客服跟我说提供视频的事情呢~现在才说~而且我也及时的上传了问题图片,还不够证明问题吗?现在客服让我等电话,说给我转到投诉部门处理~这个客服在电话里不断重复说他们检查没问题,不知道我所说的情况怎么回事,不能退款,那不就是说这些问题是我自己弄的嘛~推卸责任倒是很能耐了!我花这么多钱买双鞋不是没事找事玩的,我要的是鞋,一双新鞋,不要二手穿过的鞋。太生气了,希望黑猫帮忙,感谢

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