商家服务差虚假承诺，美团客服不作为态度差不解决问题直接挂电话
发布于 2019年07月21日 23:09
- 17347526963
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,作出处罚,退款
- 129.8元
- 投诉已完成
评价
07-22 15:15:32
确认完成
07-22 15:15:30
您好，收到您的问题，已反馈工作人员
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 23:18:51
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 23:18:51
发起投诉
07-21 23:09:35
7月21日晚8点多我到店，询问前台服务员商铺的营业时间，确认的信息是9点收餐，10点不营业。我朋友看到里面的东西不多了过来跟我说，服务员听到后说"现在热菜确实不做了，但是我们家是以涮烤为主的，这些东西都是及时供应的，您只吃这种菜也不划算是不是。"得到承诺，我们出示美团的团购码消费进场，领我们到位置的服务员再次告知我们，九点收餐，一定要在九点之前取好。然后去取东西，海鲜没有，涮烤用的材料、盘子里全是别人拿完剩下乱七八糟的，服务人员并没有及时补上，冰箱里的肉卷大叔已经拿蓝塑料袋开始收，剩下的全是碎掉的肉屑，这怎么让人吃？？？但是既然已经确认了想着能吃点就吃点，但是服务员一直在陆陆续续收拾。八点四十五左右我去找水发现已经全部都收起来了。我很气愤，没有任何东西可以吃了。没办法了，反馈给美团客服人员然后我跟我朋友离开。客服人员在我离开以后给我电话反馈，说商家肯定之后会处理，平台这边为了表达歉意给我20元红包表达歉意，这是最优的解决方案，如果我同意现在就可以充值，如果我不同意，这个方案一直保留。我说我现在不需要你的任何歉意，你把我的问题解决，美团客服一直在重复上面的话，最后在我还在讲话问是否可以先给我解决问题的时候，美团客服人员大声讲，好您没有其他的问题那我也不耽误您的时间，直接挂断了我的电话？？？？？？我？？我没有其他的问题？？？？一点都不尊重别人的吗？？？就是这样的态度吗？？？美团在商家出问题的时候就是这样的包庇态度吗？？？？？？？？
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