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商家服务差虚假承诺,美团客服不作为态度差不解决问题直接挂电话

iamssia 发布于 2019年07月21日 23:09
  • 17347526963
  • 美团网客服小美
  • 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
  • 赔偿,道歉,作出处罚,退款
  • 129.8元
  • 投诉已完成
iamssia 评价 07-22 15:15:32

iamssia 确认完成 07-22 15:15:30

美团网客服小美
回复 07-21 23:24:16

您好,收到您的问题,已反馈工作人员

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-21 23:18:51

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-21 23:18:51

iamssia 发起投诉 07-21 23:09:35

7月21日晚8点多我到店,询问前台服务员商铺的营业时间,确认的信息是9点收餐,10点不营业。我朋友看到里面的东西不多了过来跟我说,服务员听到后说"现在热菜确实不做了,但是我们家是以涮烤为主的,这些东西都是及时供应的,您只吃这种菜也不划算是不是。"得到承诺,我们出示美团的团购码消费进场,领我们到位置的服务员再次告知我们,九点收餐,一定要在九点之前取好。然后去取东西,海鲜没有,涮烤用的材料、盘子里全是别人拿完剩下乱七八糟的,服务人员并没有及时补上,冰箱里的肉卷大叔已经拿蓝塑料袋开始收,剩下的全是碎掉的肉屑,这怎么让人吃???但是既然已经确认了想着能吃点就吃点,但是服务员一直在陆陆续续收拾。八点四十五左右我去找水发现已经全部都收起来了。我很气愤,没有任何东西可以吃了。没办法了,反馈给美团客服人员然后我跟我朋友离开。客服人员在我离开以后给我电话反馈,说商家肯定之后会处理,平台这边为了表达歉意给我20元红包表达歉意,这是最优的解决方案,如果我同意现在就可以充值,如果我不同意,这个方案一直保留。我说我现在不需要你的任何歉意,你把我的问题解决,美团客服一直在重复上面的话,最后在我还在讲话问是否可以先给我解决问题的时候,美团客服人员大声讲,好您没有其他的问题那我也不耽误您的时间,直接挂断了我的电话??????我??我没有其他的问题????一点都不尊重别人的吗???就是这样的态度吗???美团在商家出问题的时候就是这样的包庇态度吗????????

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