，不要在拿你的官话敷衍我了，而且国家规定你这个不退不换的规定应当在付款之前弹出来提醒消费者，你们没有做到，导致消费者完全不知情

我说的是，影院说他们没有设置这样的规定，完全就是你们美团这边设置的，但是你们又说是电影院设置的规定怎么的所以不能退款。你们到底想怎么样，两边踢皮球吗

您好，猫眼在线选座电影与您在影院前台购买的纸质影票是一样的，购票成功后此座位将锁定不再售卖，如果您未观影，此座位是空座，无法操作退换，目前标有退/改签标识的影院会有提示，规定时间外的场次是自助申请退款/改签的，未标注是不能退款/改签的！给您带来不便深表歉意

而且据我所知早在去年就已经优化了退改签的规定 《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。 通知指出： 各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”; 第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议； 首先你们这个既没有明显的标识，也没有弹出弹出退改签协议，他只是一行小字，静静的在那里，你甚至不仔细看都找不到，无论是哪一点，你们这样都是不对的

所以说目前是美团单方面的问题，只是说你们在影院不知情的情况下设置的霸王条款，

我知道你们说的这个。 目前部分带有“退”“改签”标志的影院可以支持退票或者改签。您反馈的电影票订单，经过核实该影院不支持退票哦~电影订单下单页面也有相应退改签规则。由于电影票售出后，座位将为您保留，无法再次销售。目前无法为您操作退票哦~请你谅解，感谢您的支持。。。。 但是我问影院的了，那边的人说不是他们这里的操作问题或者是设置不能退款，他们那里什么都没有做。只是美团那边的问题

本人在美团购买了两张大地影院的电影票，然后购买之前也没有提示不能退款和改签，然后我自己找了找发现演完的时间太晚了。就给大地影院的客服打电话，他们说是没有办法的，只能联系美团，然后美团却说是因为影院设置所以不能退款的，但是后来我问电影院，说他们没有设置这样的规定，由于我找不到人工，就连百度上找的人工电话都是机器人，机器人说的也是影院的规定。然后我又问了问影院，影院说他们没有这样的规定，但是因为钱没在他们这里，所以没办法退款，只要美团这里给退款，那他们那边就可以退。所以说美团这方面做得不太好吧，两个商家就这么踢皮球？由于目前我只能联系到电影院这边，美团无论我怎么找都是机器人，所以说只能在投诉这里问问美团怎么回事