您好 今天8月2日了 我的投诉毫无进展和意义 除了 小米客服依然还在循环用 “已经帮我催促了 正在处理 会经快回复我 让我耐心等待 ”的 话 重复的循环答复我之外 我投诉维权没有任何进展 请问我还要等多久 请问谁能管的了这事 我还怎么维权 无论怎么投诉小米 怎么催促小米 小米售后就是始终无限期 无时效的循环 让我等 但就是不给我处理结果 请问这种情况我怎么维权 谁能管 我是每天都在等啊 就这么等了一个多月了 还是我让等 请问这种情况黑猫能管的了么

您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。

您好，2019年6月18日，我在天猫苏宁易购旗舰店购买了一台小米品牌的红米Note7pro手机（型号为6+128GB）。随后我发现屏幕上存在一个点，然后按照苏宁指导的售后流程，在购机7天内6月23日去小米西红门售后检测点进行验屏，在小米西红门检测点小米售后人员测屏时用指甲反复抠刮我新手机屏幕数次，后告诉我屏幕上的点不符合小米退换要求，同时从小米售后人员手中接过我手机后，我手机屏幕上就多了一道新的划痕，我认为是店员反复用其近一厘米长的手指甲反复扣划我手机屏幕数次造成的，但小米售后人员多方狡辩予以否认（可小米售后店内当时有监控视频，小米售后人员抠刮我屏幕的操作全程可核实）。因此我将此事投诉给小米的电话售后400客服，客服建议我寄到小米售后维修中心进行再检测并做售后处理，于是我在6月26日寄出我手机到小米400指定的小米售后中心，截止到今2019年7月29日，我手机一直都在小米售后中心手里拿着做检测做售后处理，期间我致电催促小米售后并与其沟通反馈数次，小米售后至今依然未给我一个任何负责的说法，也没有就工作人员现场用手指甲反复扣划我新手机屏幕的不当操做对我致歉，而且至今小米售后处理已经超过一个多月了，无论怎么催小米都还是在处理，无任何时效，每次催促处理，小米售后就仍然是让我等，只告诉我会经快处理，但是尽快就是无有准确限期。现在，我手机寄到小米售后那放一个多月我见都见不到，这种情况首先严重耽误了我购机后的使用，并且每次和小米售后催促，小米永远都是循环重复的处理，并让一等再等，也已经花费了我大量的时间和精力，同时给我的工作生活带来了非常大的困扰和不便，也十分影响心情。现在我认为小米的售后服务超时行为已违反三包法第十二条的规定，因小米售后的原因售后处理时间已超过一个月。因此我要求小米为我办理退货退全款，并就西红米售后人员用不当行为操作为我验屏和之后小米售后处理无时效的行为对我进行致歉，并对我在处理小米售后这一个月仍未解决的这场纠纷中所花费的时间和精力对我进行合理的赔偿。