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产品质量残次,利用天猫商城协议无法给予金钱处罚漏洞,不履行3年保质承诺

发布于 2019年07月30日 22:20
  • 17347556171
  • 贝尔地板
  • 虚假宣传,三包问题
  • 退款,退货,维修
  • 5810元
  • 已回复
补充投诉 08-01 16:18:26

我在2016双11多拍了地板的面积,到2018年10月发是我实际的面积是67平方米,所以有2082元多出面积的退款,1070元是我代付地板安装的工资,这笔业务实际发生的金额3953元。{67(平方米)*59(元)}金额的是多少就是多少我不会多算的,现在关键问题也不是金额的大小,而是我在贝尔地板木出现质量问题对方拒绝履行承诺


补充投诉 08-01 16:17:35

第二点,师傅上门检查是时候我还留了个心眼,录了一段录音,师傅和我有距离,声音会小点,师傅也明确表示我们这不是受潮,因为我家三面通风户型每个房间都有窗户,而且我们是所有房间地板木都有起翘现象,如果是整个房子受潮的话,我这房子还能住人吗?我们还是老客了,之前一套房子还用的不错,这套房子装修的同时推荐楼下邻居一起购买贝尔地板木,他跟我户型一样楼层低3层,现在也没出现这样情况,前面订单那个有退款订单就是帮邻居拍的订单,我家平时打扫地板木都是用扫地机器人吸尘,很少拖地,拖把还是用旋转甩干那种,拖地时不会过多水分,现在出现这样情况店家却一直吧原因归结为受潮?你们官方商城首页上可还宣传着地板木防水无死角呢!开始客服也说你们地板木是无缝的,这些都有图片和聊天记录、录音为证,我刚保证我们是正常用没有人为受潮问题,客服开始售后处理时候就跟前面回复不一样开始捏造事实了,说什么师傅要检查拆地板木,我们不让,师傅当时根本就没提要拆地板木事,就在当天聊天记录显示,他们说要拆地板木才能检查地板受潮,我们都同意了,后面有开始向我们要钱,还说他们师傅只负责拆,不会把地板木装回去的,后面又开始各种拒绝沟通答非所问黏贴复制句子来敷衍我们 不遇到问题真是看不出一个品牌含金量有多少,贝尔地板售后就是这样做的啊。


补充投诉 08-01 16:15:48

我们2019年1月还在跟商家联系解决安装问题,有聊天截图为证,现在商家不知道从哪张冠李戴说2018年11月就安装完毕。


贝尔地板
回复 07-31 17:34:53

详情:客户于2016年11月份购买地板,2018年10月份发货,地板于2018年11月份安装完毕,19年7月份反馈发现地板有边缝起翘的情况。 处理情况:1、地板是在去年11月份安装完毕,而不是像客户说的今年才安装完成。 2、7月8号已经安排服务商的师傅上客户查看过情况,并反馈回来多张照片,从客户提供的照片中也可以直接看出,边角戳破,起拱,这些都是受潮引起的。 3、客户的涉诉金额为5810元,但其中的安装费、运费以及师傅结算费都已退还,共计3152元,所以客户一共花费为2658元,与涉诉金额不符。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 22:53:20

已分配商家 贝尔地板


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 22:53:20


发起投诉 07-30 22:20:57

我们是2016年1111时候拍下这批地板木,商家当时就有承认可以等到我们房子拿到需要装修时候发货,2019年2月时候我们房子拿到开始装修,当是装修完毕后,不到半年时间,地板木就出现起翘开裂迹象,商家是有承诺3年质保的,当现在就不愿意履行当是承诺,他们派师傅上面检测时候师傅当面说明这不是我们环境或使用不当原因造成的,而是他们产品有问题会向店家反馈的,我们跟天猫客服确认时候,他们就捏造出一个师傅要求拆地板木检查我们不让的事,当时检测师傅就根本没有提出这样要求,后面客服就开始各种刁难和搪塞回复。因为订单时效问题,淘宝客服告诉我们已经无法进行维权,他们也只能跟商家沟通解决,不能对商家进行金钱处罚,现在商家就摆出一副死猪不怕开水烫态度,对于淘宝要求一概不予理会,淘宝监管是出现漏洞,对于商家承诺3年质保,现在变成形同虚设,作为天猫商城这样大品牌公信力也是一次挑战,借此我的事件也像提醒下大家,淘宝对于那些超出他们售后维权时效的质保承若,如果商家违背了,淘宝基本没有有效手段给予我们消费者保障。购物时要小心,特别是家具建材。


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