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发起投诉
08-01 01:48:07
7月25日我买了不到一年的最新款苹果笔记本电脑Mac Pro自燃了，不仅烧坏了电脑还把我电脑里重要的文件破坏了（苹果官方解释此款电脑所有的硬件都集成在主板上，基本无法回复数据），随后去了苹果位于北京三里屯的店面进行沟通，店家告诉我次事故不归他们管，他们可以帮助报给苹果有关部门，并且一天之后有关部门会联系我，经过将近两个小时的照相问题调查，三里屯店帮我把问题通过官方渠道上报了，在等待了4天之后也就是7月30日一个带着广东普通话的男子用一个021开头的电话联系了我，这里有几个疑点：1:此电话在苹果安装的腾讯通讯助手上表明是骚扰电话。2:客服人员明显普通话沟通不是很顺利。在打了400之后核实无误之后我开始根此人继续沟通，但是在他们在不给任何赔付承诺的前提下要求我把电脑送回给他们，并且说里面数据无法修复，其他在问他的时候他都说不知道，他得到的指令就是让我把电脑送回去。在没有得到任何书面承诺的前提下我无法把案件最重要的证据送回苹果公司，但是对方已经拒绝进一步沟通并且一直要求我把电脑送回去。时候的沟通我很被动，只能等待他给我打电话，我主动的沟通渠道就是回复他的邮件，每次他收到邮件之后都会时隔将近一天才跟我联系，并且从始至终有人没有一个管理人员代表苹果公司来跟我沟通，只是这位客服人员接到指令向我传达。我对于苹果公司的沟通渠道和客服非常不满意，来来回回现在已经7天了，一点儿有效的沟通都没有，在没有电脑的日子里对于我个人的生活和工作带来了极大的不便。请有关部门帮忙曝光
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