补充投诉
08-07 09:57:46
客户服务回复因为是买错了所以无法退运费，但是退货前显示是运费险生效中预计赔付9元，而且商品支持7天无理由退货且存在运险费，这个解释本身说不通，平台还是不予赔付解决，结果以专员为准，专员的原因是账号异常，专员和客服的理由也是不一致，运费险无效商家自己说了算，根本没有保护消费者权益，请告知是否非法 谢谢
您好，您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-533*****，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 15:10:18
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 15:10:18
发起投诉
08-06 14:52:42
在拼多多搜索开水壶，选择一款退货包运费的商家购买，买回来发现是保温瓶无热水功能，就申请退货退款，平台显示预计赔付运费9元，等退完货商家退款平台并没有退运费显示运险费失效，联系客服客服说专员跟进，然后收到账号异常问题，请问我正常的购买程序怎么就账号异常?账号异常为何退货前不说明不予赔付运费?账号异常为什么还能购买平台的商品？运险费本来就是一种保险服务，拼多多并没有履行理赔，现要求拼多多赔付运费8元，并改善运费险服务，履行承诺。 PS：购物体验 搜索商品-商品显示退货包运费-退货显示预计补贴您9元运费（体验很好）-退货给商家商家退款-平台取消运费补贴（很不开心）-联系客服-账号异常-“很理解您的心情”-希望投诉能够让更多人看到，同时拼多多改善自己的服务及客户体验
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
