已通过其他渠道解决。
慕课网用户注册协议中并未对专栏内容进行专门更改,也没有明确提醒消费者。这部分企业列出的关于退款的内容,并未在付款和目录页面提醒消费者。 根据消费者权益保护法:第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 贵公司在这一点上刻意将这这一部分隐瞒在最下面没有“明确告知风险”,且这一项付费服务没有使用同时尚未进入付费阅读阶段,因此继续申请退款。
专栏服务尚未进入付费阶段且购买内容一次未阅读,并未进入实际上的付费服务,故继续申请退款
已分配商家 慕课网
慕课网商品售出后应存在退货渠道,但是其专栏项目没有专门的退款通道,买错后无法退款,故申请协助。
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