北京金融街丽思卡尔顿酒店尊悦会员卡免费房使用券在有房的时候被拒绝使用
- 17347604534
- 北京丽思卡尔顿酒店
- 虚假宣传,未履行礼券义务
- 赔偿,道歉
- 3188元
- 投诉已完成
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北京金融街丽思卡尔顿酒店尊悦会员卡会员可凭借“尊悦免费住房礼券”预订并入住指定房型。礼券使用条款及限制提示:“请务必提前通过尊悦卡会员中心或酒店预订部进行房间预订”,“客房确认须视酒店实际入住情况而定”,具体条件及限制请见照片。 然而在实际操作中,在携程、booking、agoda等第三方预订平台均显示相关房型有房的情况下,经与北京金融街丽思卡尔顿酒店会员部和预订部多次协商,其给出的最终结论是“没有房了”,从而拒绝客户预订。在客户妥协更换礼券到期日前的3个日期后,仍然被告知没有空房。 因此,在礼券到期前,酒店有空房的情况下,拒绝使用礼券预订,酒店拒绝行使销售礼券时约定的相关承诺,存在销售欺诈行为;酒店在会员卡及相关礼券中的提示具有欺诈消费者嫌疑,且在会员卡销售时并未有任何相关提示,诱导消费者认为只要在三方预订平台或酒店前台看到相关房型未满房时,即可预订。 综上,期望酒店就前述情况给予充分解释,并予以合理赔偿。
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