315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

北京金融街丽思卡尔顿酒店尊悦会员卡免费房使用券在有房的时候被拒绝使用

发布于 2019年08月09日 20:47
  • 17347604534
  • 北京丽思卡尔顿酒店
  • 虚假宣传,未履行礼券义务
  • 赔偿,道歉
  • 3188元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-11 13:00:53

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


北京丽思卡尔顿酒店
回复 08-12 12:17:40

您好,看到后台信息为北京金融街丽思卡尔顿酒店,北京丽思卡尔顿酒店与北京金融街酒店为两家不用的单体酒店,故建议您直接联系北京金融街丽思卡尔顿酒店进行沟通。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-12 12:58:28

已分配商家 北京丽思卡尔顿酒店


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 08-12 12:58:19

您投诉的商家 北京金融街丽思卡尔顿酒店 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-12 12:58:19


发起投诉 08-09 20:47:00

北京金融街丽思卡尔顿酒店尊悦会员卡会员可凭借“尊悦免费住房礼券”预订并入住指定房型。礼券使用条款及限制提示:“请务必提前通过尊悦卡会员中心或酒店预订部进行房间预订”,“客房确认须视酒店实际入住情况而定”,具体条件及限制请见照片。 然而在实际操作中,在携程、booking、agoda等第三方预订平台均显示相关房型有房的情况下,经与北京金融街丽思卡尔顿酒店会员部和预订部多次协商,其给出的最终结论是“没有房了”,从而拒绝客户预订。在客户妥协更换礼券到期日前的3个日期后,仍然被告知没有空房。 因此,在礼券到期前,酒店有空房的情况下,拒绝使用礼券预订,酒店拒绝行使销售礼券时约定的相关承诺,存在销售欺诈行为;酒店在会员卡及相关礼券中的提示具有欺诈消费者嫌疑,且在会员卡销售时并未有任何相关提示,诱导消费者认为只要在三方预订平台或酒店前台看到相关房型未满房时,即可预订。 综上,期望酒店就前述情况给予充分解释,并予以合理赔偿。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉15431

累计有效投诉18460804

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示