金銮殿-上海欢乐谷大学城精品轰趴畅玩别墅不退款
发布于 2019年08月11日 17:55
- 17347615456
- 携程酒店客服
- 霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款
- 退款,道歉
- 2460元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 14:04:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
主管已协调酒店与客人自行沟通，客人接受，故申请办结。
您好，您的酒店事宜主管还在为您处理中，请您耐心等待，有结果会联系您。
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 18:04:51
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 18:04:51
发起投诉
08-11 17:55:20
8.6日应朋友要来上海，遂订金銮殿-上海欢乐谷大学城精品轰趴畅玩别墅，因朋友行程变更，无法到上海，在8.7日申请退款，经过沟通已经同意退款。后商家协商更改日期，当时更改日期8.10日，因台风原因朋友无法赶至上海，想退款，商家不同意退款。联系客服，民宿应该30分钟内回电话，连续超时3次，催促3次携程客服以订单无法退款为由拒绝处理。当时是携程客服说的如果后期商家有问题可以由携程协调，并且我对664***客服(据她自己说自己是客户投诉部负责人，态度及其恶劣，催促3次记录均为她，并且本人告知我，无法更换处理客服，其为最高领导)，望维护消费者权益，没住过民宿让我全额付款，我不认。
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