马蜂窝关于台湾机票退全款.不按航空公司通告执行.肆意扣费800.
发布于 2019年08月13日 13:40
- 17347625373
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,涉骗,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款
- 800元
- 已回复
补充投诉
08-19 08:16:21
客服回复内容为 已经完成订单 无法补退？ 这个操作消费者会接受么？ 消费者维权 举步维艰. 如果是其他购物 这就叫做 退差价 可是 卖家声称 国泰航空公司的不退 和马蜂窝无关
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，我们将尽快安排专员为您服务，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
补充投诉
08-15 11:21:30
供应商信息 深圳森鑫源实业发展有限公司 iATA号：083***** 马蜂窝违法电子商务法！ 国泰航空回应根本没有给马蜂窝售票权限.也就是说 我们被随意扣的800手续费.根本没有任何合同法律依据.我要求工商局旅游局对比企业进行调查.根据电子商务法.马蜂窝已构成犯罪.app页面显示的退改签规则.都是根据航空公司规定.国泰航空给的回应是退全款.而马蜂窝肆意扣费！无任何法律合同规则！
补充投诉
08-14 13:55:51
同行成航班的还有一个朋友 一起购票 总损失应该是1600元
补充投诉
08-13 21:22:15
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 14:20:43
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 14:20:43
发起投诉
08-13 13:40:02
我在马蜂窝上买的国庆香港往返台北的机票.航空公司是国泰.8.1申请退款.结果官网8.2发通知无责任退全款.马蜂窝居然说我是在官网发信息之前申请的自愿（被引导式自愿）退款.扣了我800.呵呵.垃圾马蜂窝.国泰客服称并未授权给马蜂窝售票！然后 我去问马蜂窝供应商.一直称不方便告知供应商？重点是国泰已经给出通告.并且我们是符合退款需求的全款退.马蜂窝居然来这招？从7.31-现在.打马蜂窝客服电话不下五十个.其中8.8号一个客服给的回应是：只要航空公司退款到账.都会全款退给消费者.并且无关是否执行退款申请.也就是说.就算我是8.1申请退款.官网8.2发通告.马蜂窝都会退全款.结果8.12的时候.马蜂窝客服给我的回应就变成.你的退款流程已经走完.无法更改.然后我就去要去供应商信息.不方便告知.然后我打12315投诉.我问马蜂窝客服.你们的公司注册地址在哪.马蜂窝客服说.不方便告知...这是一个公司处理售后的态度和方法？真是垃圾第一.从此不会在马蜂窝购票！！！ 马蜂窝客服口径前后不一.扣款就像随口拿来.有说退290的.有说扣800的.也有说不退的.呵呵.....永久拉黑马蜂窝！APP上的操作也严重侵犯消费者权益.无自主选择区域.只能来电客服.处于消费者盲知区域的侵权！
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