通过拨打0571-881*****，上传附件是我与客服的完整对话。客服告知我上传申述资料不是判断我申述失败的原因，是综合考虑我账号问题，说我的账号被淘宝软件标记过，认为是敏感账号，同时没有其他处理办法，只能接受处罚。 此账号注册人是我妈妈，与2017年注册开始使用支付宝，开了店铺。买家行为几乎没有买过东西，卖家行为良好（客服告诉我的），但是就是被判为敏感。 所以这样的系统误判让商家来承担不合理。

2016年起在淘宝网，浙大机智店铺和浙大材料力学乙店铺 开始出售个人编写的考研资料--浙江大学材料力学乙835真题解析，同时一直QQ群提供辅导服务，至今为止服务考研学生已达到4年，交易额超过4万，并受到买家一致好评。 2019年8月12日，在无任何通知下我手机收到短信：从信息层面判断买家大量或全店出售假冒、盗版商品。 店铺被关闭。我提交了申述申请，大概意思是：个人出版要花费10万元，考虑到没钱就没有申请，同时我提交我写书的电子稿照片（共计100余页，全部自己先在草稿纸上写好，然后在输入到电脑里），同时强调这是书是个人心血，没有抄袭别家，都是别家辅导机构买了我的书复印在卖。而另一本书书赠品书，是浙江大学历年的期末试卷和考研真题（没有答案），部分页面有打印店的水印和网站信息，是我考研时候搜集而来，作为赠品是为了突出我自己做的解答的正确性。这些话都是在宝贝详情里和申述中都有申明。 申述后，店小二（淘宝客服）判我售假，同时处罚我押金500元，永久冻结我店铺，没有申述渠道。 我自己卖自己写的书（因为出版太贵不去出版），而且我自己卖了有近3年半的时间，突然今天就把我整个店铺封掉，还处以罚款500元，现在正是学生买资料的高峰期，严重影响了我的收益进程，不得已在宣传渠道改为拼多多，但势必影响了我。 投诉： 淘宝规则不合理，对于个人笔记资料的规定模棱两可，卖盗版资料（电子书、电子文档、复印我资料的）不处理，比如店铺：d[s166******]，[浙大米考网]，[中国考研考博资料中心]，我多次qq上和店主沟通说撤销复印我的资料，但没过多久又上新。 申诉渠道不健全 我卖实体资料，自产自销，结果非要我提供进货信息。我在知乎上搜到处理这类违章要买虚假的进货单。 这申述已经成了产业链来坑害消费者？ 处罚 我没有售假，为什么要立马关我店铺罚款500，不给我申述机会，打客服电话不处理。网上申诉只有1次机会就再不给让申诉。 我不否认淘宝禁止售卖个人资料和电子资料，但是淘宝上有成千上万的个人资料和电子资料在售卖，有失公平，而且我属于合规行为。