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本人2019年8月13日在神舟租车上海长宁店租用顺风车一台13日中午12时将车从上海长宁店开出，13时45分左右车辆行驶至沈海高速公路常熟段时发现引擎仓盖弹开，我马上将车辆停下检查并尝试进行复位但没能成功，于是我按照租车时长宁店给我留的服务电话打了过去，并在客服人员的电话引导下又进行了数次的尝试但还是没能将引擎盖盖上，在无法解决问题的情况下长宁店的服务人员叫我拨打神舟租车的客服电话400进行解决，在拨打了400电话后服务人员让我和维修人员进行了三方通话沟通，客服人员让我将故障车辆开到指定维修站进行检查并将维修厂的地址发到了我的手机上，这时我按照客服发来的地址进行导航在行驶了将近20公里后到达了修理厂附近，但当我拨通维修人员电话时维修人员告知我他并不在这个维修厂，让我去他所在的位置找他，维修人员重新发了个位置到我的手机上将车辆开到他指定的维修厂，按照维修人员的指引又行驶了20多公里到达了一处洗车店，店里一个维修人员接待了我，该修理人员在用改锥进行了简单维修后引擎盖盖上了，但我不放心要求修理人员进行再次检查，维修人员再次进行检查时引擎盖弹起就又盖不上了这时维修人员又尝试了用润滑油进行润滑但还是盖不上引擎盖，这时维修人员告诉我是引擎盖上的锁坏了需要更换，不过在这个洗车房里是换不了的需要我再去另外一个汽修厂进行配件的更换他说还要去买配件最快也要两个多小时，这时我开始对这位维修人员有了些怀疑因为他和我说有配件的话最少要两个多小时，可他连配件都没有而且还要我再去另一家修理厂，我没有同意因为我觉得他没有修理汽车的能力，我来的地方只是家洗车房。下午15时左右我再次与客服沟通希望能尽快给我换一辆车好让我继续完成旅程，可是这一等就等了两个小时，我有些着急了就又给上海的客服打电话沟通，又过了20分钟上海客服来电话告诉我可以给我换车但是要让我先将现有车辆还在常熟然后再已普通租车的方式租赁一台车到济南待完成使用后全额付款后续再进行减免，我觉得太麻烦了再有就是时间已经是下午5点多了我计划的行程已经无法完成了就提出能不能把我送到苏州或无锡的火车站或者将给我更换的车辆改在苏州或无锡还最后都没同意。后来我只好把车还在了常熟汽车北站打了一辆出租车去了无锡这期间上海客服还电话向我索要故障车的油耗我真都快让他给气死了我还车的时候常熟还车点的工作人员并没有说让我去加油在有就是车辆属于故障车我怎么给你去加油。