黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 16:02:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的顾客，您好！可以看到您的联系方式，已为您反馈专员处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 20:48:44
已分配商家 百果园
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 20:48:43
发起投诉
08-15 20:27:28
今天下午四点在美团外卖上购买了百果园A级泰国金枕头榴莲，备注要求不要剥壳，并且打电话给卖家特意说明挑一个新鲜不要开口不要剥壳的榴莲。四点半的时候收到榴莲，现是拎了一下榴莲柄，柄直接断了，然后看了下尾部，有一条缝隙（图一）有点发黑，就戴了手套准备掰开来看一下，不掰不知道，一掰真的是惊呆了，榴莲尾部大面积发霉，真的很恶心，当即就拨打了发票上的联系电话，得到的处理结果是更换一个，后来下班以后我直接去了店里，中途也直接拨打了百果园400那个总部电话，然后万达店的店长直接联系我的，我说了我的诉求，按照食品安全法第148条赔偿，现在得到的结果是，水果属于生鲜，不属于食品，只能让消费者理解，他们也不是故意的，呵呵。现在榴莲已经被我送到店里了，手机上在美团下单的钱也已经申请退款了，我就想知道，是不是不属于食品就不能按照法律规定进行赔偿，是不是外卖的水果品质就可以如此可怕！假设今天我要求水果剥好了送过来，是不是这个发霉的果壳扔了，看不出霉斑的果肉剥好了会继续卖给顾客？请相关部门或懂法的人员给个建议和说法，消费者的权益怎么得到保护！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
