您这边可否告知一下您的手机联系方式，参加的是哪一天，去哪里的团，以及您的出发地，这边可以安排相关工作人员联系您。

要求赔偿自费加领队服务费购物退税共计3950/人×27900

首先，此次行程在我们来的第一天强行收取自费项目（每人两项共计1100人民币/人），领队拦住我说就剩下你们没交了。 附要求收取自费录音 俄罗斯团餐极差，莫斯科导游讲解等都不到位，讲述不明白，并且没有按照行程在每个地方留下充足时间。古姆商场1小时的行程，联合圣瓦西里大教堂外观30分钟，列宁墓10分钟，三个景点当地导游只给了35分钟，集合地点很远，从解散地点到集合地点需要15分钟。跟领队反应无果，领队没有跟团，集合时间也是问的我们。却在后面的行程中的紫金店留了过多时间，很多人都只能在门口等着，导游却没有催，和提成有关吗？ 另，关于退税的问题，行程安排为7月22日到达莫斯科，并于7月24日晚乘火车前往圣彼得堡，7月25日早到达圣彼得堡，7月27日下午乘飞机由圣彼得堡千万努尔苏丹。 我们在到达圣彼得堡办理退税的时候，海关工作人员拒绝为我们的退税单盖章，理由是我们的终点站并不是北京机场。要求我们在下一站，也就是在努尔苏丹机场办理退税。但事实上努尔苏丹机场并无退税口。造成此次退税单投递失败和行程安排（不是从直接从俄罗斯飞北京）有很大的关系，行程安排不合理，但旅行社一再用莫斯科可以办理退税混淆视听，并认为不是自己公司安排行程的不当的问题。怪就怪客人在行程中的免税店买东西了，所以甩锅给客人和俄罗斯政策，这就是我了等了半个月该公司给我们的解决方案，这半个月都用来想理由推卸责任了吧。何况在莫斯科的导游实际上也并没有按行程在古姆商场给我们足够的时间。现在出现了问题旅行社不仅不想解决问题，反而开始纠缠客户，对于退税出现问题一再和稀泥，这难道就是一个上市公司处理问题的态度？何况我们众所周知，就在不久前，众信旅游公司领队性骚扰事件，美国纽约团餐全体中毒事件。这就是一个上市旅游公司应该具备的水平和条件和处理问题的态度吗？ 附客诉录音 在圣彼得堡的宾馆内甲醛超标，很多人都眩晕恶心反应强烈，跟领队反应无果。每一程的入境卡也是自己填写的。在最后圣彼得堡飞往努尔苏丹的飞机上只有四个小时休息时间，第二天下飞机强行开始旅行，入境卡也都为自己填写。团友希望休息一下再继续旅行，却在早餐厅从五点多生生呆到9点半。 最后，一直到抵达北京机场领队都并未发放并让我们填写意见单。