尚德机构违反《消费者权益保护法》拒绝七天无条件退款，且协议存在霸王条款。
发布于 2019年08月16日 17:15
- 17347643102
- 尚德机构
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,霸王条款,服务质量差,态度恶劣
- 退款
- 6580元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-19 16:03:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-16 17:32:55
已分配商家 尚德机构
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-16 17:32:55
补充投诉
08-16 17:26:26
尚德机构员工还涉嫌登录学员账号篡改信息，本人自2019年8月12号报名至今未参加过一节课，但昨天账号被尚德老师未经我同意的情况下登录，且修改出勤记录。在此提醒其他退款学员，及时修改初始密码，切记勿将账号告知尚德机构工作人员。
发起投诉
08-16 17:15:01
2019年8月12号，本人根据被告销售员工的介绍，购买尚德公司产品（广告学AI企业定制班）。2019年8月14号，本人发现该产品服务与质量均没有达到自己期望，遂于14号下午申请退款。本人就退款事宜咨询被尚德销售员工及（广告学AI企业定制班）班主任，结果都已不属于自己工作范围为由，拒绝处理退款事项。2019年8月15号下午，本人接到尚德售后员工电话，称可以退费，但必须扣除支付总款15%的注册费。此前尚德员工并没有告知本人关于收取注册费的事项，报名全程都由被告的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情，避重讲轻欺骗消费者，在发起退费申请之前，从未知晓《服务协议》的存在。直到发起退款申请，本人才被尚德告知要扣除15%的注册费。
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