亲关于您反馈的要申请病退，代理告知无法病退，机票全程未使用起飞前后不得退票和退税，航司告知此单是代理客票，无论自愿改签还是自愿退票，及是否可以客票保留等任何信息，航司都无法核实，全权以代理为准。无亡退和病退政策，只能按代理的自愿退改规则，用户表示未协助取消机位，核实CC南通NP蔡海波2019-08-14 22:21:22录音中有主动告知用户协助取消机位，用户认可，但后续核实代理无钱可退代理也暂未取消机位，同事也未继续协助取消机位，导致现属于航前3天之后不可改签，客服有责，告知用户可以重新购票，我司按照新票价-原票已退-（改签手续费+升舱费）尝试申请赔付，但用户诉求不需要改签只要退票，已告知用户未协助取消机位对于退票无任何损失，已核实航司航班正常起飞未有航变，故告知用户此单无钱可退，用户知晓，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意，小驼日后会做的更好

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

本人母亲上周四体检查出乳腺癌，本周一（8月12日）入院，周二动的手术，现还在医院，出院时间尚未定。 8月14日我联系过去哪儿网客服，客服说联系了供应商不能以病退的理由退票（必须乘机人），但是我们电话过越南航空在上海的办事处，他们说直系亲属生病，只要去哪儿网向供应商上交有关材料帮忙申请，是可以退票的。 于是第二天（8.15）下午两点半左右我再次联系去哪儿告知其越南航空驻上海办事处是同意我们可以退票的，只要提供相应的住院证明及母子关系证明给去哪儿网，但是在刚刚17点24分去哪儿又打电话告诉我不能作退票处理，本人十分的不理解，在亲生母亲生如此的重病下本人不可能会出国的，必须要在家照顾她，因此这并不是不合理的退票要求，本人也不希望发生此事，希望有关部门能帮忙处理，谢谢了。 希望能全额退款（包括本人，妻子及儿子的机票费用）或者大部分的退款给我们，但该出的钱我们还是会出的，比如机场建设费或是税费什么的