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默认轻抛两公斤发空运,计费欺诈

发布于 2019年08月17日 15:43
  • 17347647643
  • 顺丰官方客服
  • 未按照寄方要求发件
  • 赔偿解释,道歉
  • 49元
  • 投诉已完成
评价 08-20 15:16:15


确认完成 08-20 15:16:15


顺丰官方客服
回复 08-18 08:32:45

您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-17 22:19:24

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-17 22:19:23


发起投诉 08-17 15:43:02

我于17日中午11点51分收到顺丰推送说有金华的快递到付寄给我,我看了价格一双女码运动鞋,收取我49元邮费,计费单上写鞋重一公斤,但是收取费用却按照2.618公斤收取也就是所谓的轻抛发件,轻抛给我发还给我发空运,那邮费得多少?我马上联系了寄方,寄方是个五十岁的中年人,他说他只是跟顺丰收件人员说正常发,并没有说要求什么发轻抛空运,他也不懂这个,好,我于12点04分的时候拨打了顺丰客服电话,要求改变快递服务,变成顺丰特惠,按重量计费,发陆运给我,客服答应帮忙修改,我又不放心,12点20分通过顺丰速运app通过人工客服,说明此事很着急,趁着快件没发出赶紧修改快递类型,客服也答应了,我觉得我反应了两次也没有问题了,然而下午1点38分的时候顺丰客服给我打电话,意思就是说快件已经发出了,现在取消要按照召回处理收取我寄方费用,后续的跟我在说召回费用的问题,我跟客服说我已经第一时间跟你们客服反馈了问题,你们答应立即处理,然后我通过电子底单,快递收取时间改为了下午1点20分,公斤数从2.618改为了3公斤计费,是不是收我这么快递费不好解释?我12点跟你们反应问题,换来的就是快递员修改底单,抓紧时间把快递发出?需要这么搞脑子吗?我附上了我两次底单截图以及我拨打顺丰客服及客服反馈时间,希望贵公司严格约束下接收快递的快递员,行为太恶劣了


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