已分配商家 优信小二
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已分配商家 优信二手车
投诉举报信 投诉人:周鑫 被举报人:优信拍(北京)信息科技有限公司;优信(陕西)信息科技集团有限公司;优估(上海)信息科技有限公司 事实经过: 本人周鑫(身份证号:41130*********0819)于2019年7月26日在河南省南阳市卧龙区优信二手车门店购买一辆价值54万余元的奔驰GLE级2017款3.0TGLE320动感型,车辆VIN:WDCDA6CB4JB007***。购买时优信平台显示全车仅挡风玻璃更换。其他没有任何瑕疵,优信提供了315项检测报告及车辆认证服务(详见截图)。 2019年8月5日提车当天,经奔驰4S店检测,整车10余面全车喷漆,右前大灯更换,引擎盖更换,里程调表。由于实际车况与检测报告严重不符,便要求退车。但优信客服表示不符合公司退车标准,无法退车。如果退车需要缴纳车价10%违约金5万余元。 2019年8月9日,经过多次客诉,微博,工商多方投诉,优信门店员工表示可以退车(详见附件截图),但是需要先将车辆过户给公司,并需解除举报投诉,然后等待公司开具结清证明解压过户后,才可退车。并已经开始申请结清证明。 2019年8月17日,优信门店员工表示结清证明无法开具。并让打客诉申请结清证明。 自8月5日申请退车,至8月9日申请结清证明,至8月17日又表示无法开具结清证明,期间无数次拨打公司客诉电话(详见截图,公司应该也有记录),每天驻守优信门店沟通协商,销售门店让找交车门店开具结清证明,交车门店让找客服,客服让找线下门店。踢皮球至今找不到对接渠道。心力憔悴,实在无法理解公司让拥有好车变得更简单的公司使命。实在投诉无门,还请贵公司协助处理。 举报诉求: 请公司协助开具结清证明,尽快办理完毕退车流程。 举报人:周鑫 电话:152********
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