黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 21:02:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。
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商家处理中
08-17 19:29:22
已分配商家 小米客服那些事
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审核通过
08-17 19:29:22
发起投诉
08-17 19:02:46
三四天前手机突然出现问题，经过很多网友提示和自己查阅资料认为可能是烧屏，于是今天去售后换屏，结果售后直接没检测直接说屏幕有磕碰，不给保换，换的话要820块钱，比我手机现在价值都贵。我当场听了后感觉有很大逻辑问题，第一，我只是个人认为烧屏，你连检测都不检测就直接说换屏幕？第二，磕碰会不会导致烧屏，这次烧屏是不是由于磕碰都不检测，直接说不保修？况且磕碰是几个月前的事（同学聚餐有人证），最近根本没有磕碰，根据疤痕新旧都能直观看出。因为有这两点问题，我当场就和售后说了，但他们坚持不认，交谈中我又确认了两件事:第一，之前确实没检测，第二:确实是烧屏（有录音)。由于售后坚决不认，我只能找小米客服，结果他们说法也是不认，我只能说会投诉到底，然后离开。回去路上我细想了一下，如果有磕碰，小米便对其售出手机的非认为问题一概不管的话，这是完全违背公序良俗的。磕碰和手机出现非磕碰、非人为原因而出现的问题完全是两回事，如果有证据能够证明是磕碰引起的原因当然就没有问题了，但现如今我遇到的问题则是磕碰和烧屏完全是两回事，我要求在保合理免费换屏，并将和小米理论到底。
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