您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

本人不满意同程艺龙只退一半金额的答复，必须全额退款。而且都没有入住何来产生什么费用需要同程艺龙来承担的。还有就是同程艺龙一直以与酒店方跟供应商协商不了为由来拒绝取消订单全额退款，但向艺龙平台索要与酒店方和供应商协商的相关文件或资料时却又给不出来。所以艺龙是否有跟酒店方和供应商协商就不得而知了。麻烦艺龙平台尽快处理！不要拖延时间！！！

本人不满意同程艺龙只退一半金额的答复，必须全额退款。而且都没有入住何来产生什么费用需要同程艺龙来承担的，这摆明是推脱。麻烦艺龙平台尽快处理！！！

很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！

原本预订酒店是因为要去香港看演唱会的，但现在香港社会如此混乱严重威胁到了人生安全，同时演唱会也因香港现在的社会情况被迫取消。从而导致现在不得不把原本预订好的酒店取消。希望艺龙平台可以免费取消订全额退款。如今香港社会环境谁不知道啊，想必现在是不会有人去香港，反正我是不会去的了。麻烦艺龙平台尽快处理！！

酒店已同意全额退款，让我们自主联系平台。艺龙的客服多次推脱无法取消！消费者的权益何在？HK相关信息多次在热搜榜上，航班取消，离岗口全部关闭，你要我怎么住酒店？安全谁来保证？出了事艺龙敢负责？能付得起责吗？

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通

酒店已同意全额退款，让我们自主联系平台。艺龙的客服拿不可取消订单当说辞，不给取消合同订单，完全是违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据，特向贵平台投诉，希望按相应规定退回我全部房费。