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如图，八月份在珍视明电商部直属的天猫网店，（天猫）珍视明护眼旗舰店参加抽奖活动。抽中二等奖，台灯一个，本来是一件挺开心的事情。 抽奖后出现弹窗，填写完中奖信息后，详情咨询客服，我立刻联系到第一位客服，苏叶你好，经咨询后确认只需要我地址填好，仓库七天内发货。 十二天后没有任何动静，再次咨询客服兜兜，兜兜一开始表示，需要向客服提供活动周期内下单号才能一起发货。这个地方出现一个问题，就是我咨询的第一位客服并没有要我出示单号，就很明显解释权归你们嘛，我都问清会发货了，我也没什么好说的。我表示我甚至可以现在再次下单，我其实诚意是足的，规则内有我的疏忽，但我第一时间内的确有联系到客服并且询问过中奖事宜。客服兜兜开始表示我下次下单后可以备注，会给我发货。就在我浏览店铺时，客服兜兜在我一再确认询问下再次变口，还要继续审核，并主动要求转到了另一位说了算的客服重姑余温身上。 这位客服更是不得了，一开始就对同事的疏忽向我道歉，然后告诉我不能发货。所以问题就在这里了，既然第一次协商可以在沟通后下次下单发货，说明资格内是允许的，且我当时的确有咨询过客服且客服语焉不详，没有给我具体的信息，也没有要我提供单号之类的。说了算的领导级客服直接表示，不就认错嘛，我给你道歉，那你可以滚开了么。我表示我很喜欢珍视明，我从一开始就是珍视明的忠实粉丝，我以后还会继续买珍视明，但是这件事我会在以后的评论中贴上，让以后的消费者看到，该客服后续对我所有的信息进行无视和冷处理，直到八点半客服kk回复我。 我是珍视明的忠实粉丝，我也理解在规则范围内所做出的处理。我唯一不能理解的是客服几个小时的冷处理和态度，我们的确错了，但你依然给我滚蛋这种恶劣的处理方式和态度我不能满意，我要求这位领导级的客服亲自打电话给我道歉，这个奖品我可以不要了，本来几十块的东西就无所谓。同时我对您公司选拔的员工表示怀疑，我觉得会影响珍视明的形象，并郑重的举报该客服。