黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 12:03:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客人您好，很抱歉协调无果，订单无法取消修改，考虑服务感受，如您未入住，我们可以适当补偿您部分费用，方案保留，希望您考虑。
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
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商家处理中
08-18 19:37:23
已分配商家 携程酒店客服
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审核通过
08-18 19:37:23
发起投诉
08-18 19:26:22
本人8.2在携程旅游平台上预定了香港悦来酒店，目前离入住时间还有十五天，当时预定酒店的时候并没有预料到香港的安全情况发生如此大的变化。由于香港局势严重，并且有多国发出撤侨可能，而澳洲更早在月初发出旅游警告，种种迹象表明月底去香港是不安全的，考虑到人生安全因此决定取消行程，取消酒店因未到入住日期想全额退款。但目前状况已是属于不可抗力因素，不能按照一般酒店不可取消政策处理，但在携程平台多次沟通反应后却仍然得出的结论是无法取消和退款。
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