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自动完成
09-18 21:02:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
协调无果，承担部分损失，方案保留，办结
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商家处理中
08-19 10:20:26
已分配商家 携程酒店客服
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审核通过
08-19 10:20:26
发起投诉
08-19 10:18:59
本人于6月4日在携程旅行网上订了8月25-29日去香港的酒店，分别是迪斯尼探索家度假酒店和马哥孛罗香港酒店，我们是两个妈妈带两个孩子准备去旅行的，7月份开始我们看到新闻里报道香港陆续出现各种事情，我们就和携程客服沟通，希望退掉在香港预订的两家酒店，但携程当时给予回复说是香港酒店不同意，已当时订单是不可取消为由，不同意退款，并且携程表示离我们行程的时间还有一段时间，希望我们在观望观望，我们同意了，到了8月10日香港的问题并没有好转，并且机场也封闭了几天，我再次和携程沟通希望退款，但得到的回复还是一样，直到8月18日中午我接到携程客服的电话告知我8月25到27日我订的迪斯尼探索家酒店会有活动，问我还去不去，我说当然不去了，携程的回复是那不去可以，但要扣除你房费的30%，我不同意要求全额退款，携程旅行网就一轮一轮的给我打电话，讲的都是同样的回复，不可以全额退款，现在我要求全额退掉香港的两家酒店的费用，人民币约6000元！
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