唯品会服务不到位,违背有关快递承诺
- 17347654898
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 服务不到位,不履行承诺,不认真处理问题
- 退款,赔偿,改善服务
- 317元
- 投诉已完成
又20天过去,仍未解决,更无回音。
又20天过去,仍未解决,更无回音。
又20天过去,仍未解决,更无回音。
又20天过去,仍未解决,更无回音。
跟进无用,关键是不认真处理。
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已分配商家 唯品会客户服务
今年7月5日我购买唯品会三件罗蒙T恤,共317元,订单号:190***********,使用推广链接下单,但未在我的唯享客里看到订单,之前我做过很多单都有返利,联系客服83983、87464、87436、87513,都不了解唯享客。一直拖到货发出,没想到不是唯品会官方快递品骏,而是韵达快递,之前唯品会自营商品都是品骏运输,而且在其网页显著位置标明自营快递,但这次也未说明告知,就用口碑极不好、货物只放快递柜的韵达。要是知道唯品会用它,我绝不会下单。结果韵达快递还是旧习不改,不出所料地把我的货物放到了快递柜。于是我7月7日知道情况后,立即向82643客服反映此问题,她却说24小时解决,在我的催促下,货物才送到指定地址。后83900客服告知不能解决返利和快递问题,答应于7月10日晚八点反馈,但届时未接到电话,而是上午82434客服告知不能解决返利和快递问题。按照新消法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 综上,我希望能够认真调查核实返利和快递问题,及时返利,并因违背承诺不使用自营快递问题给予我赔偿。
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