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08-23 08:35:09
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08-23 08:35:09
您好：您的建议会反馈有关部门改进，期待您的再次预定，谢谢~
您好，请放心相关主管正在认真为您处理此事，核实清楚后将及时与您取得联系，谢谢！
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商家处理中
08-19 14:20:18
已分配商家 携程机票客服
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审核通过
08-19 14:20:18
发起投诉
08-19 14:19:00
2019年6月29日在携程预订了8月11日大西北的旅游5钻团8日游，酒店住宿方面支付了3成人的费用，要求安排亲子间，实际在旅游过程中发现携程安排的全是标间加床（第二晚还是导游帮我们调的亲子房），8月17日和携程人员联系，携程人员以可安排亲子房或标间加床为由，认为他们方安排没问题，但亲子房和标间加床是两个完全不同价位不对等的条件，我们认为携程方是故意为之，我们提前一个半月下单，他们现在却以我们预订时我们行程中的所有酒店已经没有亲子房了为由（有可信度吗？），收了我们亲子房价格，却只提供标间加床的服务（此处携程存在消费陷阱或消费欺诈），在我们再三抗议下，携程退还了当晚在张掖的酒店亲子房和三人间的房差260元，却拒绝退还其余五晚亲子房和标间加床的房差。 携程如此操作是在透支他们的可信任度，我们愿意在阳光下消费，他们现在却是能多骗多赚一单是一单，而且售前客服和售后客服就是两张嘴脸。只能说这次对携程真的很失望。
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