此酒店订单协调失败，主管已联系客人处理，若未入住考虑感受携程特殊补偿客人部分损失，方案保留，办结

本人于8月16日向携程申请取消8月31日的酒店订单，携程以酒店不同意退款以及香港目前的形势不至于取消行程为由拒绝。 但是香港的各种集会活动并没有完全停止，8月21号晚元朗地铁站发生集会，且31日将会举行*（详情见图片）。从图片可知，*将会发生在机场附近，而本人所定的酒店就在机场，想请问携程何来脸面说出安全二字？又如何保证届时周边交通无异？ 另外，根据本人于酒店的沟通，酒店方回复的邮件表示取消订单的权利在于携程。也就是说，所谓不可取消的说辞，只是携程赋予自己的霸王条款，携程此举，枉顾消费者的信任，不仅不积极与酒店沟通消费者诉求，甚至编造谎言蒙骗消费者！ 第三，离机场更远的万豪酒店（与富豪酒店距离不到两公里）已发出全款退订的通知，望携程做好与酒店沟通的责任，早日退回本人全款房费！

您好，已为您反馈主管进行处理回复哦

原定于31号前往香港，由于当前局势取消行程。向携程反映需退房，得到的回应是只能退20%，向客服反映需退全款后，19日晚八点客服声称两个小时内会有经理处理，现过去13小时，仍没等到任何回复！ 《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 综上所述，携程的“不可取消”条款为霸王条款，是商家单方面赋予自己利益，单方面免除商家应承担的义务和责任，剥夺了消费者的权利和核心利益。该霸王条款内容是无效的！ 请携程正视消费者权益，尽快进行退款处理，逃避解决不了问题，请不要再踢皮球了！