天猫无良商家“卡高”木地板,天猫提供虚假三年质保服务,欺凌消费者!无法维权!
- 17347659953
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,假货,三包问题,发票问题,虚假质保服务
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,修改宣传内容,维修,开发票
- 8050元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
在天猫平台购买了具有三年质保的装修材料“卡高牌木地板”,刚安装木地板就出现变形,起拱,踩踏有异响。卖家不予维修和赔偿。多次通过产品的三年质保窗口向天猫客服申请维权,天猫客服给出的答复"他们不是执法机构,无法强制商家满足消费者的诉求”。三年质保乃虚假承诺,而且质保条约明文规定赔偿天猫积分也拒绝赔偿,无法保证消费者合法的权益。这个质保连简单的上门维修都不能提供。 天猫和商家相互踢皮球,苦等2月不能得到解决,严重侵犯了消费者的权益。商家态度挑衅且恶劣,以新奇的脑回路想出的理由拒绝提供质保服务(在木地板出现质量问题初期,本人已向商家和三年质保窗口提起维权,商家不派任何人上门查验就以“你自己没安装好为由”拒绝保修,天猫客服和商家互相推脱近2个月之后,装修工期拖延太久,家具家电早已等待进场多日,地板有问题家具家电就无法进场,本人无奈只能自行拆除木地板更换其他品牌地板,自行拆除地板属无奈之举,再次投诉后,天猫和商家又以“地板已经拆除,无法质保”而拒保拒赔)。本人现在是进退两难,初期他们拒保拒赔,因装修工期拖延太久,本人在外租房,无奈拆除地板换新。现在他们又说地板已经拆除,无法质保!反正嘴长在他们脸上,找出各种理由拒绝赔偿!
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