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09-19 13:02:06
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商家处理中
08-20 11:48:27
已分配商家 美团网客服小美
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审核通过
08-20 11:48:27
发起投诉
08-20 11:38:58
本人通过美团APP预订了8.12-8.17共计5晚的曼谷康莱德酒店豪华套房，面积114平，带行政待遇，可使用行政酒廊等设施，金额7888元。 当我到达酒店后，酒店一开始找不到我的订单，之后引导我到另一个前台进行入住的办理。到房间后我发现实际入住房型和我预订的房型差异很大，所以第一时间找了美团的客服。 经过几次电话和邮件的沟通后，美团坚持称已经和酒店进行过核实，就是帮我按照原订单进行的安排。因为当天已经很晚，在沟通无果的情况下我只能暂时接受。 之后的几天经过我与酒店的沟通，发现真实的情况是：我预订的是去年刚装修的康莱德酒店114平的豪华套房，但美团实际向酒店为我预订并安排我入住的是已经装修了十几年的康莱德公寓50多平米的一卧室豪华公寓。两者之间存在很大的差异！我再次和美团取得联系，但在泰国期间一直没有得到她们有效的回复。 我回国后美团承认确实存在错误，并让我主动提出解决方案，会尽可能的满足我的要求。但当我要求按照消法赔付三倍时，却遭到拒绝！美团网这种挂羊头卖狗肉，再三欺骗消费者的行为，一定要严肃处理！
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