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软件设计问题,出现问题只能打太极 ,怪消费者没有检查

用户7287087144 发布于 2019年08月20日 14:23
  • 17347661390
  • 智行火车票
  • 售后服务欠缺,霸王条款
  • 道歉,退费,专员解答
  • 2340元
  • 已回复
用户7287087144 补充投诉 08-21 09:04:22

商家APP没有起到监督作用,什么都是消费者自己没有检查好问题,现在有很多软件可以查询到身份证信息与身份证号码不一样,为啥自己设计一款软件出来那么不让消费者省心,如果商家不找诸多理由在消费者身上,去帮助消费者解决问题,也许我就没有这么多事,如果我不去争取民航局那边快速办理也许我就会退票重新购买损失1000多元。为啥商家办不到,我办到了?我要的不是解释,我需要赔偿。

用户7287087144 补充投诉 08-20 18:03:59

我也不知道怎么说了,反正我就觉得出票名字错了,既然能出就能改,民航局那边也是这样解释的,当时把我急的心脏都掉了,因为是来回机票,费用退再买要1000左右的差价,13号联系15要飞,民航局那边说投诉要5-7个工作日,我作为一个用户为啥要我去承担这些,最终经过我自己努力事情是解决了,你知道我心里多苦吗?打了多少电话,跑了多少次机场?问了多少部门吗?差点我就在广州白云机场哪里躺下了?我要的不是解释,我要的是赔偿,精神损失费与跑来跑去的车费与电话沟通民航局 深圳航空客服 智行APP客服通讯费

智行火车票
回复 08-20 17:45:11

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用户7287087144 补充投诉 08-20 17:40:07

刚刚有个工作人员还是那样说,一点解决问题的态度都没有,自己设计软件失误非得要说是用户自己没有检查好,还是自己承担问题。建议大家不要再智行APP定票,免得折腾。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-20 14:26:06

已分配商家 智行火车票

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-20 14:26:05

用户7287087144 发起投诉 08-20 14:23:28

本人在蒜芽公司旗下智行APP购买2张飞机票,广州-临沂来回机票 。因为本人第一次用软件然后叫扫描身份证填写信息,扫描后没有识别正确身份证信息后出票了,(实际姓名是赖族红最后扫描出来赖放红)发现第一时间就联系了智行App在线客服,深圳航空客服,回答都是无法更改错误信息,建议退票,产生的费用用户自己承担,最后投诉到民航局才改掉信息,虽然改掉了但是耽误我大把时间及通讯费用,智行APP自己设计不到位,第一次用软件不能自己填写非得要扫描,没有起到监督的义务,要求退票产生费用自己承担,没有为用户考虑在,出现问题了就打太极,绕来绕去,叫退票重新购买,中间产生费用不负责。用户自行承担。没有为用户考虑,没有积极的解决问题,要求智行APP赔偿500元作为精神损失费及通信费。

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