距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
关于客人反馈的酒店问题主管已联系客人处理,很遗憾订单协调无果,提供的方案为客人保留,此投诉办结
已收到反馈,会核实处理回复。
已分配商家 携程酒店客服
本人于2019年7月25日香港安全的情况下在携程购买预定香港尖沙咀港威酒店8.30,8.31两晚。但之后的香港事件愈演愈烈,严重威胁到了我的人身安全问题,申请取消订单,与客服614***交涉多次无果,客服方与我和我家人两方沟通口径不一,被告知只能退20%或延期,但延期目前情况也不一定能实现。消费者也致电12315了解到:订单“不可取消”不是违法行为,而是违规,属于霸王条例。客服告知我此订单若规定时间不处理需取消,我向客服表示疑问此订单并不是我自愿取消而是受局势所迫,难道携程可以保障我的人身安全吗?携程方表示她们也是受害者并且只是个订票网站,对此不负责任。并三番五次打电话给我,像在逼我做决定一般,这样的行为我表示不理解,并且对于20%的退款处理方式不接受,已损害到了消费者的权益。
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