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Apple ID被盗刷,导致支付宝账户损失3888元

y11231992 发布于 2019年08月20日 23:16
  • 17347663959
  • Apple支持
  • 不予退款
  • 退款
  • 3888元
  • 处理中
y11231992 补充投诉 08-27 13:13:06

一点用都没有,投诉这么多天了,一点反应也没有

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-20 23:26:16

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-20 23:26:16

y11231992 补充投诉 08-20 23:22:55

投诉对象应该为 Apple支持

y11231992 发起投诉 08-20 23:16:27

2019年8月20日0:40分我收到支付宝的一笔648元的扣款提醒,没过几秒后却又收到一笔648元的扣款,意识到Apple ID被盗后,我关闭了免密支付并修改了apple ID的密码,但最后还是被盗刷了6笔648元的消费,总计3888元。几分钟后我收到了苹果官方的邮件,说我在一刀绝世-大哥代言的游戏中购买了内容,此操作是在一台从没使用过的电脑或设备上进行的。这个邮件很明显说明我的Apple ID被盗了,并且被盗刷了钱。之后当即向支付宝我投诉,给我的回复是属于苹果方的第三方免密支付,支付宝不能管,要我向苹果联系。上午9:00我就打通了苹果客服,直到下午共花费5个小时打了5通电话,给我的答复均是通过他们的系统审查结果是不能退款,我询问理由,他们说没有理由。其间我向一刀绝世的运营商打了电话,他们需要我提供充值的账号才能处理,但我并不知道冲到了哪个账号,这是被盗刷的,我怎么可能知道冲到了具体的账号,结果也是申诉无果。所以现在付钱方(苹果公司)和收钱方(一刀绝世游戏)均不能提供给我具体的支付这几笔扣消费的设备、支付地点、具体充值到哪个账号等信息,然后申请的退款也不给予同意。所以对于以上的两方给予的结果我不能接受。

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