黑猫消费者服务平台
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08-21 20:04:17
已分配商家 惠普电脑
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审核通过
08-21 20:04:17
发起投诉
08-21 19:01:38
暗影精灵2因为官方bios程序设计有误，导致出厂产品存在缺陷，电池在充满电的情况下继续充电，导致锂电池过充出现不可逆鼓包现象。 本人于2017年3月在京东上购买该产品，今年7月发现电脑C面发生鼓胀，导致电脑合不上，拆机后发现电池鼓包。联系惠普微信客服，对方拒绝承认质量问题，说他们的专家认为电池鼓包不会造成任何危险，让我放心使用，如果要更换电池，因为电池保修期已过，要我自行承担电池更换费用。电池后面清清楚楚的写着“若严重鼓胀或浸水后禁止使用”，不知道他们的砖家如何得出电池鼓包不会造成任何危险的结论。随后联系惠普售后人工客服，回复过一两天有专人进行回访，等一周没接到惠普售后的任何电话，随即再次联系人工客服，依然得到同样的答复，至今已过三周有余，依旧未接到任何惠普售后的电话。 以前没用过惠普的产品，不知道HP的产品质量如此之差，更没想到售后的服务和态度比产品质量更差。你们自以为靠这种方式能够省下一笔售后维修费用，其实最后失去的是消费者对你们公司产品的认可和信赖。
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