距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
亲爱的乐迷您好,关于您反馈的电视机延保问题已受理,处理方案如下:乐视超级电视整机保修一年,主要零部件保修三年,三年包含显示屏-背光组件-逻辑组件-高频调节器,具体维修费用已工程师上门检测告知为准,三包政策:①购机凭证开具日期②安装调试日期③激活日期④到货签收日期⑤出库质保截止日期,工程师会通过五项综合判断电视机是否在保,具体以售后工程师告知为准,如涉及到人为损坏均不在保修范围之内还请您理解!另:通过您预留的联系电话查询,您并没有在乐视官网购买过延保,还请联系延保服务商进行核实。感谢您对乐视的支持,我们的质量和服务均有保障,您可以放心使用,如有任何需求,可以随时联系我们官方客服热线101*****(9:00-18:00),也可以关注微信公众号“乐视客服团长”进行咨询
已分配商家 乐视超级电视
7月26日电视主板拆走维修,到8月21日为止,还没修好,延保打电话说,没有新配件,让我们自己找师傅维修,报销维修费用,那我们到处交的599延保费用是做什么用的,还需要自己找师傅维修,同时在乐视商城上有相同款电视还在售卖,但售后却说没有新配件。如果没有配件维修那就换新的过来,我的延保包含整机保修和3年意外。所以没有新配件维修,麻烦换相同型号电视。
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