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携程、美团监管不力,放任天价假药团横行

匿名 发布于 2019年08月21日 13:32
  • 17347666279
  • 携程客服
  • 监管不力
  • 改善服务
  • 531元
  • 投诉已完成
匿名 评价 08-23 21:42:59

通过新浪财经和新浪科技的首页刊登我的投诉后,携程不再像之前的推到第三方旅行来解决,变成主动的督促和协调解决相关事件。 携程说已经下架相关旅行社,并且对于松棚沟景区的安全情况将进行调研,希望能说到做到,我也将后续监督。

匿名 确认完成 08-23 21:42:58

携程旅游
回复 08-23 17:37:55

根据客人反馈的事宜,携程已做了核实,对此行程给客人造成不便表示诚意歉意并对产品做了整改,已与客人沟通一致,客人接受携程处理方案。。

携程旅游
回复 08-22 18:33:38

用户您好,我们非常重视您的反馈。经过了解,由于您参团行程对身体要求比较高,氧气站是为保障消费者身体状况需前往地点,但氧气站内产品绝非强制购买。同时了解到您所在旅游团内共计27人,当天在氧气站存在个别消费情况。针对反馈导游的情况,导游的确因半夜,未及时接听手机,后续我们将加强服务关注。特别针对购物问题,携程一贯严格要求,所有行中购物环节,一定严格保障消费者个人意愿,不可强制购物,如有违反,携程将严肃处理。 对于给您带来的不好体验,我们深表歉意,也将为您进行情感补偿,此方案将一直为您保留,同时,我们将继续严控服务品质,期待为您带来更好的旅行服务。

携程旅游
回复 08-21 13:57:20

您好,您的信息已经查到已经转相关主管及时跟进处理谢谢!

携程旅游
回复 08-21 13:54:36

您好,抱歉给您带来不佳的感受,为了及时和您取得联系,并尽快核实您反馈的问题,请将您的联系电话或相关订单号私信给我们,届时会尽快安排主管为您服务,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-21 13:34:48

已分配商家 携程客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-21 13:34:48

匿名 发起投诉 08-21 13:32:34

8月17日参加了在携程上报名的,旅行社为成都环球青羊社的3日2晚若尔盖草原纯玩团。 旅行的第一天,在海拔3600米的高原上,我因担心身体不适高原反应,想买红景天和氧气瓶,但被导游劝阻:”你们现在吸氧会对氧气瓶产生依赖性,在高原上这么做对身体不好“,“红景天需要提前7天吃,现在吃没有用”。随即导游说带我们去买预防高原反应的特效药。 之后,开车把我们拉到了一个屋子门口,上来一女的给我们推销这款高原反应特效药,号称是高原上边防士兵都在喝的“氧初”牌高氧水。100元1袋,330ml。看见大家有迟疑,导游又在那反复强调这款水有多么的神奇。 本以为买了这袋“神水”后,我可以高枕无忧,可当晚凌晨12点在海拔2000多米的酒店,高原反应强烈来袭,整个人就像被人掐住脖子一样,呼吸不上来,心跳的厉害,期间拨打导游电话、发短信,都没人回;打酒店前台电话,电话空号;跌跌撞撞想去药店买氧气瓶,发现院子大门已锁,只能又绕回房间,整个窒息的状态持续到半夜4点多,后来才迷迷糊糊的晕睡过去。 后才知晓,这玩意最多算个注氧水,成本不过2块钱,网上也没有任何关于此产品的介绍。 第二天一大早我和旅友去酒店附近的药店买了红景天口服液和氧气瓶,在喝了2瓶的红景天口服液后,一整天在海拔4000多米的地方活动,我身体并未感觉到任何高原反应。 本想这事情就这么忍了吧,可是当天下午从景点出来开了3个多小时直到晚上快9点,整车人都还没有吃晚饭的情况下,车子又把我们拉到了一家叫“藏域优客”的藏药店,这里一楼是藏药店,二楼是餐馆(购物套路),很多人想吃了晚饭早点回酒店休息,但是导游却不见踪影,让你多逗留购买藏药,并且导游在车上前期也做了很多推销,大致意思就是不买这藏药,你就是不孝顺父母、不支持当地经济。 藏药店的药材我看不出好坏,但价格着实吓了我一跳。179***元/斤的冬虫夏草、1100元/斤的贝母、500元/斤的黑枸杞。 第三天下午去的松坪沟景区,因为之前地震的原因,沿边路上,山上大石头、碎石就像随时会坠落一样,再加上这边天气多变又容易下暴雨,风险系数极高,只偶有树立“飞石地段 注意安全“的警示牌,而景区大部分都在悬崖边上,弯道也比较多,景区内露天观光车,在没有任何安全带保护及提示相关安全须知的情况下,相关司机还能开出70公里的速度,旅行社为什么会选择这样的旅行线路?携程、美团等有没有对产品线路做好风控监督?

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