速8酒店上海徐家汇店 重复预定 当天在前台说好同意退款 客户离店拒不退款
- 17347667646
- 速8酒店
- 不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 804元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
客人在美团和速8手机网上边分别下了订单,在客人下单后酒店和美团的客服均联系过客人想要核实是否重复预定,但是客人一直不接电话,客人到店后实际入住人和订单上的名字不符,前台也问过入住人订单是否重复,入住人告知重复的订单已经取消了。一周后客人又打电话给酒店要求退款,酒店因酒店当时一直未收到取消,所以当晚已经给客人留房,所以告知客人无法退款。
已分配商家 速8酒店
速8酒店上海徐家汇店 经理吴女士 我们重复预定 当天同意退款 离店拒不退款
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