如果我们接受你们所谓的方案的话 就不会有那么多投诉或者电话来联系你们。 第一、不给取消合同订单,完全是违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。 2、民航局都能因为消费者的安全给消费者退全额机票,为什么酒店不行?酒店完全不顾及顾客消费者的人身安全吗? 3、香港万豪酒店都可以给消费者退全额,而且还是酒店方提出来的。能不能学学人家,拉拢一下民心呢,以后谁还会住富豪酒店?
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根据目前香港的状况,我们预定房间时并没有想到事情会发展到这种地步,演唱会取消再加上自己的人身安全在香港得不到保障的情况下更不会去香港,我认为,特殊情况特殊处理,酒店方态度十分恶劣不予退款,令消费者十分寒心。消费者权益保护法第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。我希望酒店全额退款!!!
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