天猫国际平台三方卖家冒充天猫官方平台售卖衣服，霸道条款，不支持退款
发布于 2019年08月21日 20:56
- 17347668575
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款
- 4259元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 21:45:14
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 21:45:14
发起投诉
08-21 20:56:30
1、本人于7月31日在天猫国际上买了一家thom browne的灰色运动裤。 该商家（天猫的官网、购物车业务几乎和天猫国际官方商家（天猫奢品官方直营），虚假宣传，以家乱真，冒充天猫国际平台的奢品官方直营，而该官方店铺支持商品无理由退款。 2、收到衣服以后，发现衣服和网上图片相差很大，遂申请退货退款，对方（天猫奢侈品海外旗舰店），以境外发货商品不支持退货为由，拒绝退货退款。之后，申请天猫国际客服介入，天猫客服几乎爱理不理的样子，和本人通过一次电话之后，就将该退款申请关闭了，就完全不管此事了。 3、下图附件，第一张是天猫国际官方“天猫奢品官方直营”店铺首页图片，第二张是虚假卖家“天猫奢侈品海外旗舰”店铺首页图，名称完全一模一样。第三张是“天猫奢品官方直营”商铺商品放在购物车里的截图，可以看到全部支撑七天无理由退货。而该假冒商铺，更改自己的商铺名称，以假乱真，冒充官方平台，欺骗消费者，获取非法不义钱财。 4、在本人还未申请退款前和t天猫国际客服，一个工号为“泰馨予”的客服人员沟通 过，该客服称他们那边只能前期沟通，后期沟通需要我申请退款，如果商家拒绝的话，再申请客服介入，天猫国际会保护买家的利益，并且他本人会一直关注该订单的后续处理情况。结果今天（2019年8月21日）申请客服介入之后，天猫国际客服简单的说了几句，这个衣服商家不同意退，他会后续继续跟踪，让我留言相关短信，结果晚上就收到短信说退款申请已解决，天猫平台的申请退款单也被关闭了。
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