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自动完成
09-21 10:02:56
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商家处理中
08-21 23:59:58
已分配商家 京东客服
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审核通过
08-21 23:59:58
发起投诉
08-21 23:55:12
我于2019年6月16日于京东松下空调自营旗舰店购买松下大1.5匹挂壁空调一台，售价3688，使用优惠后成交价3023.95元，于8月18日送货签收。当天该商品售价3299元，下单立减300，叠加3000-270优惠券，成交价2729元。按京东价格保护政策，家电在签收30天内降价可以申请价格保护。我电话联系京东客服，客服提出需要提供我本人以2729下单的订单截图才可。我提出异议：①京东在其网站上并未对价保的细则、提交资料的要求等进行公开，导致消费者不能有针对性的准备资料而价保失败。京东有故意隐匿信息人为产生信息的不对称以此逃避价格保护的嫌疑；②优惠价格具有时间性，京东经常根据销售情况随时调整优惠力度或取消、变更优惠券，由此造成客户在被要求提供资料时无法还原当时优惠情况。以上都是由于京东不公示政策要求导致的。③我也提供了其他用户2729成交价的截图，证实该价格是真实的。所以我认为京东拒绝我的保价申请是不合理的，其要求客户的相关条款是非公开的、非被客户知晓、是单方面的，不具备效力。我要求京东退差价。
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