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苏宁易购拒绝履行“七天无理由退货”的承诺,在条件完全符合的情况下。

日不落的约克郡 发布于 2019年08月22日 23:24
  • 17347673769
  • 苏宁客服中心
  • 不诚信
  • 道歉,解释,换货
  • 3388元
  • 投诉已完成
日不落的约克郡 评价 08-28 15:07:41

今天是8月28号,收到新机了,换货问题算是解决了。从 19号下换货单到现在,磨了整整10天,接了苏宁客服14个电话。不知道苏宁易购内部是一个怎样的神奇管理制度,能把一件无比简单的事操作得无比复杂,自己的员工也备受折磨。这件事里,消费者和企业员工双输,谁受益了?企业吗?

日不落的约克郡 确认完成 08-28 15:07:41

苏宁客服中心
回复 08-23 00:02:20

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~

苏宁客服中心
回复 08-23 00:01:55

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~

日不落的约克郡 补充投诉 08-22 23:57:21

本人可以明确的是,本人仅对手机进行了拆封,没有做任何有意或无意可致手机损坏的行为。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-22 23:47:44

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-22 23:47:44

日不落的约克郡 发起投诉 08-22 23:24:18

1. 起因:8月18日在苏宁易购APP购买一部苹果手机IPhone 8,8月19日中午到货。晚间拆封后发现手机有稍微弯曲。因未开机激活,符合苏宁易购APP的“七天无理由退货”(未激活情况下)的要求,故提交苏宁售后要求换货。8月20日苏宁易购下单顺丰快递上门将手机取走,8月21日以“手机存在人为损坏机身变形”为由拒收快递,其后又在本人投诉之下于8月22日签收了快递。签收之后仍以手机存在“人为损坏机身变形” 为由拒绝换货和退货。目前苏宁所谓的“人为损坏机身变形”,是指机身存在与本人观察相同的弯曲系人为所致,还是指手机在快递过程中受到了实质损坏,又或者其它情况,尚不明确。苏宁客服在与本人的沟通中亦无法明确回答。 2. 诉求:要求苏宁易购履行国家工商行政管理总局《*购买商品七日无理由退货暂行办法》的要求和平台承诺以及IPhone 8商品详情页的承诺,如约如期更换产品。

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